Національне агентство з питань запобігання корупції дослідило рівень корупції в установах, що надають послуги населенню та бізнесу в Україні, — ЦНАПи показали найвищий рівень прозорості.
У 2024 році лише 3,8% відвідувачів ЦНАПів стикалися з корупційними проявами, що більш ніж удвічі менше порівняно з 2023 роком — це результат цифрових змін, які впроваджує Мінцифри, співпрацюючи з міжнародними партнерами, ОВА та громадами.
Уже кілька років ми активно працюємо над тим, щоб зробити послуги в ЦНАПах зручнішими та прозорішими. Автоматизація процесів, електронні документи й онлайн-запис, чіткі стандарти обслуговування, постійне навчання допомагають не тільки мінімізувати бюрократію, а й зменшити ризики корупції.
Окрім цього, ЦНАПи активно впроваджують систему оцінки якості надання послуг за допомогою системи моніторингу Мінцифри. Це дає змогу кожному відвідувачу залишити враження про візит, відповідаючи на запитання анкети, що допомагає покращувати рівень сервісу.
Так, за минулий рік понад 70 тисяч громадян залишили відгуки про відвідування ЦНАПів, за підсумками яких показник задоволеності сягнув 94,9%. Це свідчить про високий рівень довіри українців до ЦНАПів.
Модернізовані приміщення ЦНАПів не лише комфортні та сучасні, а й облаштовані за принципами прозорості в спілкуванні з клієнтами.
Продовжуємо працювати над мінімізацією корупційних ризиків у сфері надання послуг у 2025 році.